世杰科技售后服务

“用户第一，服务至上”是世杰公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品与优良服务是世杰公司一贯奉行的经营方针；“及时、周到、热情、高效”是世杰公司永远遵循的服务理念。 公司自成立以来，一直致力于移动互联网应用解决方案，为用户提供相关的产品及服务。

售后服务方式

1、电话支持服务
为客户提7天×8小时的热线电话支持服务，通过服务热线对客户的技术问题和故障及时响应，记录，处理，跟踪用户出现的问题的解决情况。
服务电话：400-962-8848

2、远程支持服务
 远程支持服务是指用户在使用我公司产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，公司工程师通过远程工具远程控制客户电脑，帮助客户解决分析故障，解决问题

3、现场技术服务

现场支持是指用户在使用我公司产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话、远程等方式不能解决系统的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，世杰将指派技术工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。
该技术方案经过用户的批准后，由用户的技术人员具体实施，或者在用户的允许下，由世杰的工程师进行具体实施。
 对于现场故障排除方案可能带来的技术风险，世杰工程师在用户评审方案时需要提醒用户。

     
4、软件补丁升级服务
公司拥有强大的软件开发专业技术团队和快速响应的能力，公司交付产品在客户现场出现故障或异常情况后，我们将使用各种方法尽快解决系统问题，以便我们能够修复系统的BUG，提供可靠的软件补丁，帮助客户解决所发生的问题。
在服务期届满后通过购买我公司的维保服务后，我公司可以提供针对现场系统的各项非新增功能的软件补丁升级服务。

客户员工培训

为了帮助客户运行好软件系统及各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了对客户提供技术服务外，我们还帮助客户对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平。使其必须熟练掌据公司产品的功能及性能，达到独立快速准确的完成工作。

售后服务及收费政策    
公司所售软件产品或项目，从合同签订日期起，公司按合同约定提供约定时间的免费上门技术服务、终身电话服务、一年免费远程服务。
公司所售硬件产品，按产品购买日期计算，提供一年免费质保服务（个别产品质保时间可能会有出入，按产品合同执行。质保服务非上门维修服务，客户需将产品送至公司进行质保）。