近期，无人便利店成为市场新风口，巨头涌入、创业公司争抢布局，一场混战蓄势待发，火爆程度似乎快要赶上夏日的高温。

2016年12月，“Amazon Go”在美国西雅图开张全球第一家无人零售便利店。2017年6月初，“Bin? goBox缤果盒子”无人零售店在欧尚、大润发等大型超市开始试运营；2017年7月8日开幕的天猫造物节上，阿里巴巴展示了“淘咖啡”无人店。无人便利店这一概念逐渐引发市场关注。

就目前国内形式来看，不仅阿里将目光投放于这个领域，各大行业巨头似乎也跃跃欲试，尽管入局者的思路、计划各有不同，但大都希望通过更为便利的方法帮助顾客完成购买和结账，将当前传统的售卖方式进行革新，以降低成本。

其实，无人便利店前几年就已经在国内“露过面”，2014年4月，江苏扬州无人商店仅维持了8个月；2015年6月，北京、杭州两个无人商店，仅仅开了24小时，其中杭州商店一天亏损了3000元。

就上述例子来看，当时“无人便利店”运营效果并不理想，而现在无人便利店再度回归，又将面临怎样的运营结果？

对此，国务院发展研究中心市场经济研究所市场流通研究室副主任漆云兰表示，任何一种新消费模式从出现到大众接受都需要一个过程。当前科技的快速发展给无人便利店提供了发展的可能，比如人脸识别、移动端支付等；另一方面，从客观上来说，无人便利店的不断发展也源于零售人工成本的不断上升，电子商务的发展倒逼传统便利店需要进行创新突破，寻求新的发展模式。

7月3日宣布完成超过1亿元人民币A轮融资的“缤果盒子”在接受中国经济时报记者采访时表示：无人便利店是新零售浪潮下一种新的表现形态，在定位、商业模式上都与超市、便利店有所不同，将会提供一种新的消费场景，优化行业，使商业得以不断进化。

在传统的线下零售业中，消费者进入实体店购物的整个流程，都需要零售商投入人力，而无人便利店则是通过互联网解决问题。虽然看起来十分便捷，但没有工作人员，很多项目（比如早餐供应等）可能将面临取消。

漆云兰表示，无人便利店的优点是成本低，不足之处是缺乏针对性的个性化服务。她认为，未来的商业模式会越来越细，任何一种消费模式都不会囊括所有的消费群体。而且，就目前来看，无人便利店是针对新兴人类及能够熟练使用移动支付且对自主消费体验有较高要求的人群，会在经济发达的地区成为常态后，逐步向二三线城市推进。

漆云兰还称，随着技术的发展，无人销售可能会成为一种主流的商业模式，但商业模式是多元化的，没有必要把无人销售和有人销售割裂开来，“人工服务+自助服务”是很好的方式。另外，从投资方的角度分析，当下无人便利店已成为热点，任何一种新的商业模式、投资模式，最先进入都可能获得超额利润，跟随者的利润则是递减的。所以，无人便利店在吸引足够的关注度后，快速获得巨额融资不会是常态。

缤果盒子则表示，无人便利店的本质是“前台”无人化和后台“数据化”，它是对传统零售行业的一次革新。一方面可以提高交易效率，降低交易成本；另一方面可以降低消费者的决策成本，把消费者需要的或可能需要的商品提前放在离消费者最近的地方。

无人便利店带来了新的商业契机。在资本的关注下，越来越多的企业开始进入这个领域，一个新的资本风口似乎就在眼前。无人零售正在改变人们的生活方式，但行业的规范管理仍是其未来能否健康发展的重中之重。

“从监管角度看，对一个新的商业模式，需要不断关注并鼓励创新、规范行为。”漆云兰表示，任何一种新的商业模式的出现都会产生一系列问题，如何处理纠纷、如何仲裁都需要进行合理尺度的把握。无人便利店是一个完全由消费者自主进行选择的消费行为，可能会出现意想不到的问题，也需要政府和行业协会进行帮助和规范。

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